Le risposte alle domande che ci fate più spesso su foto, bozze, misure, spedizioni e pagamenti. Non trovi la tua? Scrivici su WhatsApp o chiamaci: ti risponde direttamente il laboratorio.

Foto e bozza

Ho solo una foto vecchia, rovinata o piccola: va bene lo stesso?

Sì. Puoi fotografarla con il telefono (alla luce del giorno, senza riflessi e ben dritta) oppure scansionarla, e caricarla nella scheda del prodotto. I nostri grafici la ritoccano prima della stampa. Se preferisci, puoi anche mandarla su WhatsApp.

Che qualità deve avere la foto?

Più è grande, meglio è: carica il file originale e non uno screenshot. Se la foto arriva da WhatsApp, chiedi a chi te l'ha mandata di inviarla come documento, così non perde qualità. Quando la carichi, il sito ti avvisa se è troppo piccola. Nel dubbio, chiedi la bozza.

Vedrò una bozza prima della stampa?

Sì, se nella scheda prodotto rispondi "Sì" alla domanda "Vuoi rivedere un'anteprima?". Ti mandiamo l'anteprima via email e stampiamo solo dopo la tua conferma. Puoi chiedere modifiche prima di approvarla.

Potete cambiare lo sfondo, unire due foto o passare dal bianco e nero al colore?

Sì. Nella scheda scegli lo sfondo tra quelli proposti e le personalizzazioni disponibili. Possiamo unire persone che arrivano da foto diverse e trasformare una foto in bianco e nero a colori. Per richieste particolari usa il campo "Hai richieste di modifica speciali?" oppure scrivici.

Come vi mando la foto?

Direttamente nella scheda del prodotto, nel campo della foto, prima di aggiungerlo al carrello. Se hai difficoltà puoi mandarla su WhatsApp o per email indicando il tuo nome e il prodotto scelto.

Prodotti, misure e durata

Quanto dura una fotoceramica all’aperto?

La stampa viene cotta in forno ad alta temperatura (circa 900 °C per la porcellana): i colori si fondono con lo smalto del supporto e resistono a sole, pioggia, gelo e agenti chimici. È fatta per durare nel tempo sulla lapide.

Che misura devo scegliere?

Dipende dallo spazio sulla lapide o sul loculo: misuralo o chiedi al tuo marmista. Nella scheda di ogni prodotto trovi tutte le misure disponibili con il prezzo. Se hai un dubbio mandaci una foto della lapide su WhatsApp e ti consigliamo noi.

Che differenza c’è tra porcellana, cristallo e acciaio?

La stampa è la stessa, cambia il supporto e la temperatura di cottura: circa 900 °C per la porcellana (la classica fotoceramica da lapide), 730 °C per l'acciaio smaltato e 600 °C per il cristallo. In tutti i casi l'immagine si fonde con il supporto. Se non sai quale scegliere, chiedici.

Che cos’è Memoria3?

È la nostra lastra commemorativa ultrasottile, da 3 mm di spessore (disponibile anche in 8, 12 e 20 mm), su ceramica o vetro. Permette di avere foto, nomi, date, frasi e decorazioni in un'unica lastra, anche con scritte in rilievo o incise sulla ceramica. Trovi tutti i dettagli nella pagina Memoria 3.

Come si monta sulla lapide?

Di solito la applica il marmista. Su richiesta prepariamo la fotoceramica con i fori passanti: indicalo nelle note dell'ordine.

Come si pulisce?

Basta un panno morbido o una spugna con un comune detergente per la casa. Evita pagliette metalliche e spugne abrasive, che possono graffiare la superficie.

Ordini e pagamenti

Devo registrarmi per ordinare?

No, puoi ordinare anche senza account. Con l'account invece ritrovi i tuoi ordini, lo stato della lavorazione e i tuoi indirizzi.

Come posso pagare?

Online con PayPal. Dal pulsante di pagamento puoi usare anche la carta di credito o di debito senza avere un conto PayPal. Il pagamento avviene sui sistemi sicuri di PayPal: noi non vediamo i dati della carta.

Posso modificare o annullare un ordine?

Scrivici il prima possibile indicando il numero d'ordine: finché la lavorazione non è iniziata possiamo modificarlo. Una volta avviata la produzione di un prodotto personalizzato l'ordine non può più essere annullato.

Come seguo il mio ordine?

Ricevi un'email a ogni passaggio. Se hai creato un account, nella pagina Il mio account vedi lo stato di ogni ordine. Per qualsiasi dubbio scrivici indicando il numero d'ordine.

Spedizioni e resi

In quanto tempo arriva?

Ogni pezzo è stampato e cotto su ordinazione. Dopo la conferma (e l'approvazione della bozza, se l'hai chiesta) la consegna in Italia avviene in 48/72 ore. Se hai una scadenza precisa, scrivici prima di ordinare.

Quanto costa la spedizione?

In Italia la spedizione è gratuita. Spediamo anche nei Paesi dell'Unione europea con una tariffa unica di 17 €, che vedi nel carrello prima di pagare.

Posso restituire un prodotto personalizzato?

I prodotti fatti su misura con la tua foto o i tuoi testi non hanno diritto di recesso (art. 59 del Codice del Consumo). Per questo ti consigliamo di chiedere la bozza: stampiamo solo dopo il tuo via libera.

E se arriva rotto o diverso dall’ordine?

Scrivici entro 48 ore dalla consegna allegando una foto del problema. Dopo la verifica lo rifacciamo o ti rimborsiamo. Leggi la politica di reso.

Marmisti e agenzie funebri

Sono un marmista o un’agenzia funebre: lavorate con i professionisti?

Sì, da oltre 30 anni lavoriamo anche per marmisti, agenzie funebri e rivenditori, in Italia e all'estero (il nostro ufficio estero parla inglese, francese e tedesco). Scrivici dalla pagina Per i professionisti o chiamaci: ti spieghiamo come lavoriamo con i professionisti.